如何与客户保持联系
您的主要业务目标之一是提升客户满意度。与您的客户保持联系并让他们了解您公司的最新情况至关重要。 如今,所有企业都有在线业务,那么如何让与客户沟通并维系关系呢?这就涉及到今天要分享的内容。
通过社交网络渠道保持联系
与目标受众保持联系的最流行方式之一是通过社交网络。社交网络还是创建在线形象的最有效方式之一。然而,仅仅在社交媒体上是不够的。您需要一个有效的策略来吸引您的追随者。
选择合适的平台以在社交媒体上产生影响力是很重要的。哪些社交网络与您的目标受众最相关?让我们先看看Khoros推出的2022 年社交媒体主要年龄分布统计指南
- Facebook:Facebook 上 的主要年龄段是18-29岁(86%),紧随其后的是30-49岁(77% )
- Instagram:Instagram 上的主要年龄段是18-29岁(67%)
- Twitter:Twitter 上 的主要年龄组是18-29岁(38% )
- LinkedIn:LinkedIn 上的主要年龄组是25-34岁(60% )
因此与客户沟通时,了解每个社交网络的影响力是必不可少的。例如,如果您的目标人群是 40 岁以上的人,您可能希望转向 Facebook 而不是 Instagram。
定期发帖
定期在您的平台上发布能够最大化您的影响力和知名度的帖子至关重要。您可以使用 Facebook 或 Instagram 的集成分析工具来更好地了解您关注者的习惯。
这些工具将向您展示您的社区在平台上最活跃的时间以及他们的年龄和地理位置。此信息将帮助您在最佳时间发布并扩大内容的覆盖面。
定期在您的社交网络上发帖还会向访问您个人资料的人表明您很活跃的状态,从而鼓励他们关注您。
然而,仅仅将相同的消息复制并粘贴到每个网络是不够的。正如我们之前看到的,每个网络都有其目标受众,这意味着您必须使您的内容适应每个平台。
- Instagram: 这个平台是关于美学的。您的照片需要吸引人的眼球。标签传达信息并提高知名度。
- Facebook :这是最“中立”的平台,您可以在其中找到各种年龄组的混合体。在此网络上使用指向您的网站或博客文章的链接。
- Twitter:该平台专为较短的消息和常规帖子量身定制。Hashtags 是在 Twitter 上诞生的,所以不要犹豫使用它们。
与您的追随者互动
使用社交网络与您的关注者互动也是一种完美的交流方式。您可以使用您的平台通过提问、鼓励人们参与您的内容并回复您的帖子来获取社区的意见。
您还应该花时间回复观众可能在您的论坛上留下的任何评论。人们喜欢自己的发表评论得到回应支撑,所以花时间回答顾客的问题或对他们发表的评论表示感谢很重要。
与您发布的内容得到的互动者越多,它在您的关注者的供稿中就越突出。如果您正在寻找一种提高参与度的好方法,您可以提供一些小奖品和赠品。
与客户保持联系的内容有哪些
无论您选择每周、每月还是每两个月的频率,这都是与您的社区保持联系的好方法。
定期给您的客户发送资讯内容
启动时事通讯将在您和您的客户之间建立定期会合的关系。定期发送的准时电子邮件会吸引客户,他们会热切地等待它的到来。
这种规律性也将帮助您的客户记住您,即使他们最近没有购买过。当您宣布新产品或服务的到来时,它可以让他们有理由进行新的购买。
让客户更加了解您的商店和产品
您的时事通讯将让您总结上个月发生的所有事情,以及发布即将发生的事情。
这也是与那些不在社交媒体上关注您的人保持联系的好方法,因为他们会随时了解您公司的新闻。当您的客户收到一条简明的信息时,可以在必要时轻松参考。
提供客户感兴趣的独家内容
每个人都希望自己是特别的,能够被记记住且被关照对待,您的客户也不例外。因此可以思考为什么不为订阅您的时事资讯的客户打造独家内容呢?
您与客户共享的独家内容的类型取决于您。目的是创建能引起观众共鸣的内容,从而建立持久的联系。无论是折扣代码、早期访问博客文章还是超值优惠,特权内容都会可以成为他们再次光顾的着眼点。
总之,寻找新的、创新的和有效的方式与您的客户沟通可能很困难。一些久经考验的方法,例如社交网络和时事通讯,已被证明对许多人来说是有效的。通过活动与您的客户维系关系也是与他们互动的可靠方式。