促使买家清空购物车的方法
通常我们会遇到这么个情况，即买家在我们的店铺浏览商品并将中意的产品添加到购物车里。但随后买家并没有结账，而是在没有购买产品的情况下退出了网站。这就意味着店铺没有任何收入。这种情况我们称之为“放弃清空购物车”，而且这种情况在电商领域太常见了。
据统计，大约有80%的买家将产品添加到购物车以后没有清空购物车，而且这种情况每年给全球的电商品牌造成180亿美元的损失。而且，放弃清空购物车的行为中有85.65%是发生在移动手机端。因此，针对移动设备端的优化和测试对于卖家来说也十分重要。
对于这种情况，卖家能做点儿什么呢？这时就涉及到一些相关的策略和方法。
一般来说，促使买家清空购物车的方式有两个意义。首先，它可以在购物体验环节中促使买家减少放弃购物的行为。其次，它可以对那些已经放弃清空购物车的买家进行追踪，并变相“说服”他们继续完成购物流程。
买家放弃清空购物车的行为分析
各位卖家在了解具体的方法之前，首先应该搞清楚一个问题 – 为什么在线买家会经常放弃清空购物车？
了解这个问题背后其实采取的是一种积极的态度。如果卖家不了解客户为什么在结账环节完成前放弃了购物流程，就做不到有针对性地解决这个问题。
其实，买家放弃清空购物车最常见的原因就是用户体验较差。网站用户体验差会给整个购物流程造成绊阻，破坏品牌形象，同时还变相将潜在客户推到了竞争对手那里。
用户体验方面的常见问题通常包括：
- 意料之外的成本；
- 严格的退货政策；
- 结账流程繁琐；
- 收款方式少，供买家结账的途径较为单一；
如果用户体验首先阻断了买家完成整个购物流程的途径，那随后采取什么样的策略和方法、投入再多的资金和精力就都没有意义了。
如果买家对你的店铺印象不好，即使你后期使用了营销邮件甚至推出了各种优惠活动，买家恐怕还是会无动于衷。
因此，如果一个店铺出现了这样的情况，卖家要做的就是提高用户购物体验，从源头上解决客户放弃走完整个购物流程的情况。
并不是所有的客户因为某些负面因素放弃了结账，我们可以了解一下下面这几种情况：
- 买家在他们就餐的时间浏览了你的网站，但随后买家必须继续工作；
- 买家在家中浏览了你的网站，但后来因为其他事情分散了买家的注意力；
- 买家准备下单，但还在等待别人的评论信息；
- 买家还在想着货比三家，想相似产品比较从中择优
很多买家都有购买意图，不过因为其他一些外界因素，他们不得不放弃购物流程。
因此，各位卖家应该高度重视客户没有清空购物车的行为，尽量将买家吸引回自己的店铺并完成整个购物流程。否则，就是将客户拱手送给自己的竞争对手。
促使买家清空购物车，可以更好地提高店铺的转化率。
清空购物车可采取的几个策略
接下来我们就来了解一下可以促使买家清空购物网站购物车的策略。
1.将购物车放在网站的显眼位置
很多客户都希望将商品保存到购物车里，后期再结账。不过，人们的注意力持续时间普遍较短，在互联网上的注意力更是容易分散。
有时买家会忘记他们曾经将某个商品添加进购物车里。因此，将购物车图标放在店铺的显眼位置，就可以时刻提醒客户他们有中意的商品需要结账。因此，我们能在大部分电商网站上看到在页面的右上角有一个明显的购物车图标，当然也有的购物车是浮动式的。
2.加强信息推送
有时在你访问某个网站的时候，会跳出来一个对话框，问你是否想订阅推送信息。如果买家也点击了“允许”按钮，接下来卖家就可以通过推送信息直接向他们推荐产品了。
卖家可以通过给客户发送个性化推送信息达到促使买家完成结账的目的。另外，还可以针对未曾清空购物车的买家给予一定优惠。
不过，卖家最好在这类插件上针对中途放弃结账的行为设置提醒信息，而且这个提醒信息最好是在放弃结账的行为24小时内发送给买家。
3.调整打广告的策略
调整广告策略指的是卖家通过向客户推送他们之前放弃购买的产品而增加店铺销量的做法。卖家可以给自己的店铺添加脸书pixel或谷歌RSLA，有针对性地向客户推荐他们之前没有完成结账的产品。
调整打广告的策略对于促使卖家清空购物车的行为是非常有效的，而且卖家也不需要任何高级的营销技巧就能完成有针对性地促销推广活动。
4.邮件营销
在跨境电商电商中，邮件营销在营销推广方面的作用是举足轻重的。邮件营销也是改善买家中途放弃清空购物车行为比较常见的一种方式。不过它的效用可能要比信息推送和调整广告策略要低一些，因为人们收到的邮件太多了。而且，很多邮件也不是直接发送到收件箱的。
在邮件营销中，卖家要做的是尽量保持邮件标题的吸引力。卖家可以尝试多个不同的邮件标题，找到最合适的标题。此外，卖家还需要花时间对不同的邮件副本、报价和邮件整体布局进行测试，目的就是为了让邮件成为“劝返”潜在客户的利器。
而且，发送的邮件也要有针对性，例如直接在邮件中展示买家曾经放弃结账的商品图片。
总的来说，这类邮件的内容要包含以下信息：
- 购物车可以直接看到产品图片；
- 产品评论信息及评分情况；
- 退换货政策；
- 包括运费在内的商品价格；
- 链接到购物车的按钮；
另外，发送邮件的时间间隔也有讲究，一般来说可遵照以下方法操作：
- 1小时内发送第一封邮件；
- 24小时内发送第二封邮件；
- 72小时内发送第三封邮件；
5.保证结账过程的安全和方便
一般来说，如果商品结账页面的链接前面没有https://这个标志，就说明结账是不安全的。如果买家来到结账页面发现没有这个标志，他们就会出于保护自己的财务信息安全的目的而放弃购物行为。
因此，在制作网站的时候，一定要安装SSL证书。安装完之后，网站的所有链接前面就会有一个锁的标志了。
买家通常缺乏耐心，这是人们普遍的心理：不喜欢填写注册表单，验证电子邮件和电话号码，也不喜欢输入账单和支付信息等一切繁琐的流程。但是这些信息对一家店铺来说是至关重要的。
那么，卖家的店铺应该准许客户利用各自的社交媒体账户快速登录网站，这样可以在很大程度上避免放弃结账的频次。
购物车页面也必须非常简洁，同时还必须清晰呈现买家所选商品的图片。购物车页面上的突出信息必须包括成本、运费和税费，以及退换货和配送方面的有关政策。
6.结账页面必须能看到商品图片
客户在结账过程时必须能看到他们中意的商品图片。商品图片能提醒买家核对他们想要购买的商品，也能暗示客户他们购买商品的原因。
7.在结账时显示优惠信息
有些电商网站会在结账页面显示优惠信息。如果您的店铺也有优惠活动，比如说所有商品都免运费，那最好能告诉买家他们能节省多少钱。这样做的目的可以强化他们下单购物的意图。
8.费用方面要透明
卖家必须明确地告诉客户有关商品运费的详细信息。比如说，卖家对那些在自家店铺上花销超过50美元的客户提供免运费服务，但却没有明确在网页上提到这一点，对于那些花销低于50美元的买家来说就会产生误会。
卖家应该在自家店铺的显眼位置，详细说明发货门槛和运费情况，让客户能轻松了解他们能享受的优惠和服务。
另外，如果卖家只对某些国家和地区提供免费送货，也应该明确告诉买家。毕竟将商品发送到免费送货指定国家和地区外是涉及到运费的。如果卖家明确了解产品的运费，还可以在产品描述部分将运费也写进去。
9.提供免费送货服务
运费成本问题是造成客户流失和放弃清空购物车的主要原因之一。如果卖家能承受免费快递商品，尽量提供免费送货，这样可以减少客户放弃清空购物车的几率。
10.采用流行的收款方式
总的来说，选择收款方式的原则就3条：一是便于自己提现，二是提高结账安全，三是保证多渠道收款。
客户一般会选择自己信任的支付方式购买商品的。建议各位跨境电商卖家至少开通PayPal（贝宝）和Payoneer（派安盈）两种支付方式，而且还可以将相关插件安装到自己的店铺上，因为这两种支付方式非常方便收款和提现。
保证多渠道收款就是要提供尽量多的支付选项，例如针对特定区域的支付选项，以及记录买家支付信息详情的选项。而且新的收付款方式供应商可能还会推出优惠，目的就是要吸引更多买家使用他们的支付方式。
11.不要强迫客户创建账户
虽然客户在卖家的网站上注册账户对店铺的经营有力，但注册的过程可能也会让卖家丧失一部分潜在客户，这就会降低店铺的转化率，增加放弃清空购物车的几率。
因此，卖家需要让客户以访客的身份结账，降低放弃清空购物车的比例。总的来说，结账过程要尽量简单，冗长的结账过程会让客户感到厌烦。
12.推出优惠券
发布优惠码有助于减少放弃清空购物车的几率。卖家可以在自己的店铺网站上、社交媒体上和类似于我们国内的美团这样的优惠券网站上发布优惠码。
精打细算的买家在看到优惠码后一般是不会轻易放弃清空购物车里商品。
13.提供有说服力的产品证明
店铺需要开通社交媒体属性的相关证明，包括产品页面的产品评价，或者是使用相关图标显示有多少人已经购买过相关产品。通过这种方式，卖家就可以降低买家中途放弃结账的几率。
14.优化店铺网页加载速度
如今的网络用户越来越没有耐心，如果一个网页加载速度太慢，客户就会直接退出页面。因此，卖家必须对网页加载速度进行优化。缩短网页加载速度就是为了让买家的购物体验越来越好，起码在浏览网页时不会感到痛苦和烦躁。
15.店铺也要有移动端App
世界上大概有40多亿人拥有手机，其中对25%的用户来说，手机是他们上网的唯一手段。越来越多的年轻人都使用手机购物或看直播，因此保证自家电商网站的自适应模式就非常重要了。
而且，在开发移动端app时，最好同时针对安卓移动端和IOS端开发相应的应用程序。毕竟无论是易用性还是导航方面，网站跟移动端应用程序是无法比拟的。
亚马逊、eBay、淘宝、京东等应用程序的成功也验证了这一点。
16.缩小描述和实物存在的差异性
网购最让人诟病的一点就是真实的商品和网上描述或商品图片存在巨大差异，这往往会让买家感到失望。
而卖家要做的就是使用逼真的商品图片，以及更详细更吸引人的商品描述，外加明确的商品属性和更加真实的商品图片或视频放在商品的介绍页面。
保证所有的文字内容和视觉素材的真实性是最最重要的，毕竟这是一个信誉第一的时代。被过度编辑的商品图片往往会起反作用。
时尚类网站最好少用一些平面图片或者石膏模特，真人模特的效果可以大大提高店铺的转化率，而且只有一种肤色和体型的模特是不够的。
17.其他买家的示范作用
其实说服买家购买商品的不是卖家而是其他买家。一条类似于“本月有3000名客户购买了同款商品”的信息就可以暗示买家他们做出了最正确的选择。如果买家感觉买到的商品性价比很高，他们就会积极下单购买。
店铺上也可以添加类似于处于、买家评论以及产品评论等信息来保证这一点，这也是培养客户信任度的好办法。
小结：客户中途放弃清空购物车需要引起卖家的高度关注，否则好不容易吸引来的流量就白白流失了。上问题到的应对策略可以一定程度上帮助卖家解决客户中途放弃清空购物车的问题。这样做的目的也是为了维持店铺的长久、持续发展，同时获得一批忠实客户。不过，客户中途放弃结账的情况不可能清零，对此各位卖家要有心理准备。卖家要做的就是将这个比例大大降低。
