澳大利亚零售市场新趋势：全渠道战略与消费者忠诚度构建

据7月6日发布的最新资讯，Shopify的《2024澳大利亚零售报告》深刻揭示了该国消费者在过去一年间购物习惯的显著转型。报告显示，超过半数(即54%)的澳大利亚消费者现已倾向于寻求性价比最优的商品，这一比例相较于去年实现了10%的增长。成本意识驱动下，高达92%的消费者在购物时选择了与以往不同的品牌，其中，57%的转换行为直接归因于追求更优惠的价格或参与折扣促销活动，这一比例相较于2023年的49%有了显著提升。

在购物渠道偏好方面，2024年的数据显示，澳大利亚消费者中，有43%更倾向于实体店购物，这一比例较去年(38%)有所上升。同时，网购爱好者占总体比例为31%，而四分之一的消费者则青睐于线上线下相结合的购物模式。这一趋势促使零售商加速推进全渠道战略，以更全面地迎合消费者的多元化需求。

另外，品牌忠诚度方面，92%的受访消费者表示会因品牌提供的特定优势而保持忠诚。其中，持续提供低价商品是吸引他们的首要因素，占比达到59%。紧随其后的是商品的高品质，获得51%消费者的认可。此外，积分奖励机制(45%)和无缝顺畅的用户体验(32%)也是增强品牌忠诚度的关键因素。

对于澳大利亚的零售商而言，2024年无疑充满了挑战。高达88%的零售商反映，他们正面临通货膨胀的严峻考验。具体挑战包括供应链成本上升(49%)、运营成本攀升(42%)、商品成本增加(40%)以及工资成本上涨(38%)，这些均对零售业的经营环境构成了显著压力。

尽管宏观经济环境对零售业构成了不小的压力，但众多零售商并未选择通过降低价格来应对竞争，而是转而聚焦于提升客户体验以增强市场竞争力。据数据显示，高达99%的零售商已规划在未来一年内将资金投入到改善客户体验上，这一投资的平均比例约占其年度总收入的11%。此外，为了进一步巩固市场地位，63%的零售商打算扩大产品系列的投资，以满足消费者多样化的需求;61%的零售商则计划增加对客户个性化体验的投资，以提供更加贴心和定制化的服务;同时，49%的零售商也在积极筹备增加对全渠道体验的投资，力求为消费者打造无缝衔接的购物旅程。这些战略举措共同展现了零售商们应对市场挑战、追求可持续发展的坚定决心。

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定制挂饰：如钥匙扣挂饰、包包挂饰等，这些小巧的饰品上可以印制各种图案和语句，既实用又具有纪念意义。