10个策略帮助你减少购物车弃单率达70%并挽回客户

根据Baymard研究所发布的数据，2022年将有近70%的购物车被消费者放弃，但这些订单仍具有商业价值。为了挽回这些订单，可采用发送弃单召回邮件的方式。数据显示，使用此方法可以赚回3%至14%的销售损失，并且有45%的弃单召回邮件被打开，20%的人点击邮件，50%的人选择购买。

 

弃单召回邮件是指发送给在网站浏览商品并进入结算页面生成了订单，但最终未完成交易的人以重新吸引他们回到网站完成购物的邮件。最佳策略是发送3封邮件，第一封应在顾客弃单后的30-60分钟内发送，之后每一封邮件的发送间隔应为24-48小时。数据显示，发送三封弃单召回邮件比发送一封邮件多获得69%的订单。这些邮件通常包括优惠券代码、产品图片和号召性用语按钮等，旨在吸引人们返回结算页面。

那么应该设计什么样的邮件内容呢？

SmartPush建议，弃单召回邮件的设计最好简洁明了，同时考虑以下内容：

◆品牌LOGO

无论何时，都要在弃单召回邮件中放置品牌标识，这样可以让顾客再次深入了解你的品牌，留下印象，同时也提高了整个邮件的信任度。

◆可以促进购买的折扣

提供折扣优惠是吸引召回弃单客户的有效方法，但如何选择适合的折扣激励呢？

根据Baymard研究所的报告显示，48%的购物车弃单原因是因为运费过高，因此提供免邮折扣将会非常吸引人。除此之外，普通的满减或满折折扣也是一种吸引人的选择，当然需要考虑到成本的因素。

◆被放弃的订单明细

在弃单召回邮件中，展示客户曾经放弃的产品明细是至关重要的。邮件中应包含产品图片、价格、产品描述等信息，以清晰明了的方式呈现给客户，让他们直接在邮件中看到曾经犹豫不决的商品，从而重新激发他们的购买欲望。

◆链接到放弃订单的CTA

不要忘记在邮件中添加CTA（号召性用语）按钮，以引导客户直接进入订单结算页面完成购买。设计需要足够醒目以引起客户的注意，这样挽回的成功率会大幅提高。

◆额外的热销商品推荐

如果第一封弃单召回邮件未能成功挽回客户，那么我们需要考虑如何提高邮件的吸引力。

在第二或第三封邮件中，我们可以通过大数据算法计算客户感兴趣的热销商品，并将其展示在邮件中。这种方法可以吸引客户的兴趣，引导他们探索其他商品，提高他们再次购买的可能性。

◆提供社会证明

社会认知理论表明，人们会通过观察他人的行为和态度来获得信息和建立信任感。因此，在召回弃单邮件中添加产品或店铺的相关推荐、评论、测评、成就和荣誉等信息，可以提高消费者对你的信任感和购买意愿。根据数据，有95%的购物者在购买前会阅读在线评论，因此在邮件中适当加入这些信息会更有吸引力。

 邮件打开文案推荐

优秀的邮件打开文案对于提高邮件打开率至关重要，尤其是在弃单召回邮件中更是如此。

可以使用类似于“Don’t let it slip away!！”或“Your cart misses you”等词语来吸引读者打开邮件。这样的开场白会更具吸引力。

除此之外，SmartPush还建议你考虑这些：